Iberia ha cerrado sus centros de datos físicos y trasladó 1.638 servidores, 1.235 bases de datos y 572 aplicaciones a AWS. Con esta migración, la aerolínea adopta una arquitectura de microservicios basada en servicios como Amazon ECS, AWS Fargate y Amazon Aurora Serverless. Gracias a ello, puede lanzar actualizaciones un 1.000% más rápido y reducir los tiempos de ciclo de desarrollo en un 40%. Además, al correlacionar métricas, trazas y registros, Iberia ha disminuido las tasas de error en un 38%. La implementación de un modelo operativo que automatiza la gestión de más de 200 cuentas y 2.000 recursos de AWS ha mejorado la agilidad y la gobernanza. La aerolínea traslada cargas de trabajo a la región AWS Europa (España) para robustecer la recuperación ante desastres y reducir la latencia en operaciones críticas.
Innovación en la experiencia del cliente Iberia
Iberia crea soluciones con IA generativa para transformar la forma de viajar. Con Amazon Bedrock, la aerolínea desarrolla un asistente de viaje integrado en “Mi Iberia” que ofrece recomendaciones personalizadas basadas en el perfil del cliente. Este chatbot cambia la forma en que los viajeros planifican sus vuelos. Además, Iberia equipa a los ingenieros de mantenimiento con herramientas inteligentes y mejora la atención al cliente con agentes de IA generativa. El análisis de sentimiento en el centro de contacto revoluciona la gestión de consultas. Actualmente, la aerolínea opera más de 10 agentes de IA generativa en producción, focalizados en servicio al cliente, mantenimiento y gestión de operaciones.
Plataforma de datos y proyección futura
Iberia ha lanzado una plataforma de datos en tiempo real en AWS que integra datos de clientes, comerciales y de operaciones. Este sistema alimenta más de 100 paneles de control y 50 modelos de IA, gestionando 20 millones de solicitudes diarias. La plataforma, basada en arquitectura serverless y Amazon SageMaker, procesa casi 2 TB de datos al día. Gracias a estos datos, la aerolínea obtiene ingresos adicionales que ya suman decenas de millones de euros y se proyecta que alcancen cientos de millones en cinco años. Estos resultados muestran el papel fundamental de los datos y análisis en la futura estrategia digital de Iberia.
Iberia planea integrar capacidades avanzadas de IA en sus operaciones de Mantenimiento, Reparación y Revisión (MRO). El objetivo es aplicar análisis predictivo y procesamiento automático de documentación para reducir el tiempo de inactividad de las aeronaves y optimizar los costes de mantenimiento. Esta modernización busca mejorar la seguridad y aumentar la eficiencia operativa.
En un sector tan competitivo como la aviación, la resiliencia y la capacidad de innovar son clave para mantener el liderazgo. Iberia ha demostrado que migrar a la nube y adoptar IA generativa no solo mejora la operativa diaria, sino que también crea valor al conectar personas en todo el mundo de manera más eficiente.
