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WEBINARS

KPIs: Cómo definir, medir y actuar

Talkdesk da las claves del éxito en la experiencia de cliente en un interesante webinar.

Mercado   22 oct 2020
Redacción Computing

¿Cuándo fue la última vez que examinó detenidamente sus indicadores clave de rendimiento (KPI) y pensó realmente en cómo se vinculan con su contact center y los objetivos de experiencia del cliente? Probablemente ha pasado un tiempo, pero sabes que es una tarea importante.

Talkdesk persigue ayudar a las empresas a descubrir las últimas ideas detrás de los KPI de los contact centers y explica cómo adaptar lo que se mide para detectar las tendencias clave en el rendimiento de su contact center. Así, Susan Ysona, VP Marketing de Talkdesk, da las claves a las empresas para definir, actuar y medir los KPIs en un interesante webinar sobre mejorar la experiencia de cliente.  

  • Cómo medir los factores correctas
  • ¿Qué te dicen realmente los KPIs y cómo podemos obtener más valor de lo que medimos?
  • Evitar los errores clásicos de los KPI
  • Conocer las tendencias clave en la industria de los contact centers y sus KPIs y para detectar oportunidades de mejora.

La plataforma de Talkdesk para contact center en la cloud permite a las empresas mejorar la experiencia del cliente. Se adapta fácilmente a las necesidades constantes de los equipos de apoyo y clientes finales, lo que resulta en una mayor satisfacción del cliente, productividad y ahorro de costes.

 

 
 

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