Gartner descubrió que el 70% de los clientes utilizan canales de autoservicio en algún momento de su recorrido. Sin embargo, el autoservicio no siempre es eficaz por sí solo, especialmente cuando carece de capacidades críticas de inteligencia artificial. Cuando el autoservicio se convierte en una llamada en vivo, las empresas deben asegurarse de que sus agentes están equipados para deleitar a los clientes con la personalización y el servicio eficaz, para que sus clientes tengan la mejor experiencia.
En este webinar impartido por Susan Ysona, VP de EMEA de Talkdesk, se dan a conocer las tendencias clave del autoservicio para entender los beneficios de implementar soluciones potenciadas por la IA.
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